CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG

Để mua hàng trực tuyến, Quý Khách có thể lựa chọn 1 trong những cách thức mua hàng sau:
– Đặt hàng qua điện thoại.
– Đặt hàng qua hệ thống Website

I. Đặt hàng qua điện thoại.
Quý khách gọi điện thoại trực tiếp đến Phòng Bán hàng Online theo số máy 0869696733
Nhân viên bán hàng trực tuyến của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng từ 8h30 đến 17h30 các ngày thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.

II. Đặt hàng qua hệ thống website

Bước 1: Đặt hàng

Bạn đã chọn được sản phẩm ưng ý rồi thì ta tiến hành đặt hàng bằng cách click chuột vào nút  “Mua hàng”. Bạn có thể thêm nhiều sản phẩm khác vào giỏ hàng hoặc thêm số lượng sản phẩm tại giỏ hàng. Để xem giỏ hàng bạn click vào “Giỏ hàng” trên trang chủ

Trong giỏ hàng của bạn sẽ có các thông tin về cá nhân, thông tin về sản phẩm đã chọn, thông tin về cách thức vận chuyển, cách thức thanh toán.

Sau khi chọn xong các cách thức vận chuyển, thanh toán bạn click vào nút “Đặt hàng” để hoàn tất việc đặt hàng.

Bước 2: Nhận hàng và thanh toán.

Khách hàng theo dõi đơn hàng trên tài khoản. Khách hàng nhận hàng và thanh toán theo phương thức thanh toán đã lựa chọn trước đó

 Lưu ý:

– chúng tôi chỉ nhận đơn đặt hàng đối với khách hàng cung cấp thông tin chính xác như: địa chỉ, số điện thoại cố định…
– Đọc kỹ các điều khoản giao dịch, chính sách vận chuyển, phương thức thanh toán trước khi mua hàng

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

 Chúng tôi có 2 hình thức thanh toán cho Khách hàng lựa chọn:
1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng

Sau khi đặt hàng xong khách hàng có thể lựa chọn thanh toán COD để có thể trả tiền mặt khi nhận được hàng.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

– Khách hàng ở các tỉnh thành khác, sau khi lựa chọn và liên hệ thống nhất, quý khách sẽ thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng,chúng tôi sẽ gửi hàng theo hình thức chuyển phát nhanh COD. Tùy vào vị trí địa lý, khách hàng có thể nhận được sản phẩm trong vòng 1-3 ngày.

– Trong quá trình giao nhận hàng nếu khách hàng muốn xuất hóa đơn, chứng từ thì công ty sẽ gửi cho khách hàng khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng nhận tại nhà thì chúng tôi sẽ gửi qua mail cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

Địa chỉ không chính xác

Khách muốn hẹn lịch giao hàng

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 0869696733

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển

– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện

– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

– Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

– Mã vận đơn của đơn hàng

– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

I. Trường hợp đổi hàng:

Do nhu cầu của khách hàng muốn thay đổi về màu sắc sản phẩm, kích cỡ sản phẩm, thời gian đổi hàng sẽ là 3 ngày sau khi mua sản phẩm và phải đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, phụ kiện sản phẩm, sản phẩm không bị móp méo, gẫy vỡ (Nếu nhân viên kỹ thuật kiểm tra thấy sản phẩm đã được đưa vào sử dụng thì sẽ không được đổi trả.)

Sản phẩm nhận lại sẽ còn nguyên tem niêm phong không bị tháo gỡ.

Sản phẩm sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.

Sản phẩm giao đến cho khách hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt hàng.

II. Trường hợp trả hàng:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được: Khách hàng được trả lại sản phẩm khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và không có sản phẩm tương tự thay thế. Sản phẩm lỗi chỉ được trả sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật bảo hành và tuân thủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm được Nhân viên kỹ thuật xác nhận bị lỗi sản xuất .

Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại), không bị trầy xước, móp méo.

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh, phụ kiện, bao bì, xốp, tặng phẩm kèm theo.

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( Hóa đơn VAT, PBH, Sách hướng dẫn,..).

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua website. Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, đồng thời sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, công ty sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người sử dụng website này, vui lòng đọc các chính sách bảo mật dưới đây:

I.  Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc,…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Website của chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website của chúng tôi. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin thu thập thông qua website sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của yamasu.com.vn

– Khách hàng cần đề nghị hỗ trợ hoặc có thắc mắc cần giải đáp muốn chuyển thông tin đến chúng tôi thông qua website, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, …..

Chúng tôi cam kết về việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng đúng với các mục đích và phạm vi đã thông báo. Trong trường hợp có bất kỳ phạm vi sử dụng phát sinh ngoài mục đích và thông báo, chúng tôi sẽ gửi thông báo cho Khách hàng và chỉ sử dụng khi có sự đồng ý của Khách hàng.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

IV. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Khách hàng đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:

• Ban Quản Trị
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Khách hàng (nếu có)

V. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và truy cập vào trang quản trị của tài khoản của mình hoặc liên lạc với Ban quản trị để được hỗ trợ. Tuy nhiên, bất kỳ sự sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin cá nhân vẫn phải tuân thủ đầy đủ và theo đúng các quy định về thông tin đăng ký tài khoản trên webiste.

VI. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Chúng tôi khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

VIII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 7 ngày.

  CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

* Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong các cách dưới đây.

Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.

Cách 1: Đăng ký bảo hành qua hotline.

Quý khách hàng gọi điện lên hotline  0869696733 để  đăng ký bảo hành cho sản phẩm

Cách 2 : Đăng ký trực tuyến qua website :

Quý khách hàng truy cập vào website sau đó đến mục chat với khách hàng để đăng ký bảo hành.

* Chúng tôi bảo hành cho các trường hợp sau:

– Sản phẩm hư hỏng do lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất và lắp đặt gây nên.

– Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

* Chúng tôi không bảo hành cho các trường hợp sau:

– Tự tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc nhân viên không phải là kỹ thuật của yamasu.com.vn

– Dùng sản phẩm không đúng chức năng hoặc lỗi do người sử dụng.

– Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng.

– Rủi ro do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, trong môi trường khắc nghiệt.

– Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị sửa chữa, tẩy xóa  không đúng với phiếu bảo hành gốc.

– Không bảo hành cho các sản phẩm giảm giá > 35%.

* Điều khoản về bảo trì:

– Sau thời gian bảo hành, tất cả các sản phẩm của được bảo trì đến hết ṿòng đời sản phẩm. Chúng tôi sẽ khắc phục tối đa với chi phí thấp nhất.

– Khi nhận được thông tin bảo trì từ Quý khách, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới tận nơi ( áp dụng cho nội thành), với khách ở xa tùy địa điểm chúng tôi sẽ sắp xếp cho nhân viên kỹ thuật tới trong thời gian sớm nhất.